Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Chez Sécurité Maison Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons des conditions de retour et de remboursement claires et conformes à la législation européenne et canadienne.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS - CLIENTS EUROPÉENS)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions:

  • Vous pouvez retourner votre produit sans avoir à justifier de motifs
  • Aucune pénalité ne vous sera appliquée
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et non endommagé
  • Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être présents

Comment exercer votre droit de rétractation :

  1. Envoyez nous un email à contact@securitemaisonboutique.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Votre souhait de rétractation
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour
  3. Retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande

Frais de retour:

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi

Remboursement:

  • Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Le montant remboursé inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)

Exceptions au droit de rétractation:

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

  • Descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

2. POLITIQUE COMMERCIALE (30 JOURS - TOUS CLIENTS)

En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une politique commerciale de 30 jours pour tous nos clients (Canada, France et international).

Conditions:

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit
  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage
  • Contactez nous à contact@securitemaisonboutique.com pour initier le retour

Remboursement ou échange:

  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange contre un autre produit
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut ou erreur de notre part)

3. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS - CLIENTS EUROPÉENS)

Conformément à la législation européenne (Directive 1999/44/CE et articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français), tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité:

  • Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit (à notre choix, sauf si l'une des solutions est impossible ou disproportionnée)
  • Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement intégral
  • Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat (présomption de conformité)

Comment faire valoir la garantie:

  1. Contactez nous à contact@securitemaisonboutique.com
  2. Fournissez votre numéro de commande et une description du défaut (photos si possible)
  3. Nous vous indiquerons la procédure à suivre

Garantie des vices cachés:

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil français), qui vous permet de retourner un produit présentant un défaut caché rendant son usage impossible ou diminué.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez nous immédiatement à contact@securitemaisonboutique.com (dans les 48h suivant la réception)
  2. Fournissez des photos du produit et de l'emballage
  3. Nous vous proposerons :
    • Un remplacement gratuit
    • Un remboursement intégral (produit + frais de livraison)
  4. Les frais de retour seront à notre charge

5. ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle ?

  1. Contactez nous à contact@securitemaisonboutique.com
  2. Retournez le produit dans les conditions décrites ci-dessus
  3. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception du retour
  4. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire)

6. LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 50€ ou plus (France métropolitaine).

Pour les commandes inférieures à 50€, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

7. DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Réception du retour: 3 à 7 jours ouvrables après expédition
  • Inspection du produit: 2 à 3 jours ouvrables
  • Remboursement: 14 jours maximum après réception du retour
  • Échange: Expédition du nouveau produit sous 2 à 5 jours ouvrables

8. ADRESSE DE RETOUR

Important: Ne retournez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée.

Contact:
Email: contact@securitemaisonboutique.com
Téléphone: +1-581-443-5937

9. ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de garantie que les articles à prix normal.

10. QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
R : Oui, grâce à notre politique commerciale de 30 jours (tous clients) ou à la garantie légale de 2 ans en cas de défaut (clients européens).

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit retourné.

Q : Puis-je échanger un produit ?
R : Oui, contactez nous pour organiser un échange.

11. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties:

Sécurité Maison Boutique
Claude Beaudoin
1461 Av. des Platanes, Québec, QC G1G 3P3, Canada
Email: contact@securitemaisonboutique.com
Téléphone: +1-581-443-5937

Résumé de vos droits :

  • ✅ 14 jours de rétractation sans justification (UE)
  • ✅ 30 jours de retour commercial (tous clients)
  • ✅ 2 ans de garantie légale de conformité (UE)
  • ✅ Remboursement sous 14 jours
  • ✅ Livraison gratuite dès 50€
  • ✅ Échanges possibles

Nous nous engageons à traiter vos retours et remboursements de manière rapide et professionnelle.